سياسة المدفوعات والاسترداد

منصة NESTIQ AI | نستيك آي — آخر تحديث: أغسطس 2026م

تنظم هذه السياسة عمليات الدفع والرسوم والعمولات والاسترداد المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر منصة NESTIQ AI، وتُعد مكملة للشروط والأحكام والاتفاقيات المبرمة مع المستخدمين.

1. نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم مقابل الخدمات أو الرسوم أو العمولات المستحقة عبر NESTIQ AI، بحسب نوع الخدمة وطبيعة المستخدم.

2. الأسعار والرسوم

توضح المنصة للمستخدم الرسوم أو المقابل المالي المستحق للخدمة قبل إتمام عملية الدفع متى كانت الخدمة مدفوعة.

وقد تختلف الرسوم بحسب نوع الخدمة أو العقار أو العملية، وفق ما هو موضح في المنصة أو الاتفاقية ذات العلاقة.

3. وسائل الدفع

تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في NESTIQ AI ومزودي خدمات الدفع المعتمدين.

وقد تشمل وسائل الدفع – بحسب المتاح – مدى، والبطاقات البنكية، وApple Pay وغيرها من وسائل الدفع المعتمدة.

ولا تقوم NESTIQ AI بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة متى كانت عملية الدفع تتم مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع.

4. نجاح عملية الدفع

لا تعتبر عملية الدفع مكتملة إلا بعد تلقي تأكيد إلكتروني بنجاح العملية من مزود خدمة الدفع أو النظام المالي المعتمد.

وفي حال خصم المبلغ وعدم ظهور العملية كمكتملة، يجب على المستخدم التواصل مع المنصة وإرفاق البيانات اللازمة للتحقق.

5. العمولات المستحقة

تخضع العمولات المتعلقة بالصفقات أو الخدمات العقارية لما هو محدد في الشروط والأحكام والاتفاقيات ذات العلاقة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ويتم توضيح أساس احتساب العمولة أو المقابل المالي للطرف المعني قبل استحقاقه وفق طبيعة الخدمة.

6. الاسترداد

يتم النظر في طلبات استرداد المبالغ المدفوعة بحسب طبيعة الخدمة وسبب طلب الاسترداد والمرحلة التي وصلت إليها الخدمة.

ولا يعني تقديم طلب الاسترداد استحقاق المستخدم للاسترداد تلقائيًا.

ويتم الاسترداد متى كان واجبًا نظامًا، أو عند ثبوت تحصيل مبلغ بالخطأ، أو تكرار الخصم، أو عدم تقديم الخدمة المدفوعة لسبب يعود إلى المنصة، وذلك وفق ظروف كل حالة والأنظمة المعمول بها.

7. الخدمات التي تم تنفيذها

إذا تم تنفيذ الخدمة المتفق عليها بصورة كاملة، فقد لا يكون المقابل المالي المدفوع قابلاً للاسترداد، ما لم يقرر النظام خلاف ذلك.

ولا يؤثر ذلك على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.

8. إلغاء العملية العقارية

إلغاء أو عدم إتمام عملية بيع أو تأجير لا يعني تلقائيًا إلغاء أي رسوم أو خدمات مستقلة تم تنفيذها بالفعل.

ويتم تحديد استحقاق أو استرداد أي مبلغ وفق طبيعة الخدمة والاتفاقية ذات العلاقة والأنظمة المعمول بها.

9. المبالغ المحصلة بالخطأ

إذا ثبت تحصيل مبلغ من المستخدم بطريق الخطأ أو تكرار الخصم، تعمل المنصة على معالجة الحالة وإعادة المبلغ المستحق بعد التحقق.

10. مدة إعادة المبلغ

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب المستخدم مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، ولا تعتبر هذه المدة تحت سيطرة NESTIQ AI.

11. النزاعات المتعلقة بالدفع

يجب على المستخدم التواصل مع NESTIQ AI عند وجود اعتراض على عملية مالية حتى تتم مراجعة السجلات وبيانات العملية.

ويحتفظ المستخدم بحقه في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

12. الفواتير والإيصالات

تصدر الفواتير أو الإيصالات الإلكترونية وفق الأنظمة والمتطلبات الضريبية المطبقة على المنشأة ونوع العملية.

13. تعديل السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو وسائل الدفع أو المتطلبات النظامية، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة.