سياسة الشكاوى والبلاغات وتسوية النزاعات

منصة NESTIQ AI | نستيك آي — آخر تحديث: أغسطس 2026م

تحرص منصة NESTIQ AI على توفير بيئة عقارية رقمية موثوقة وآمنة، وتتيح للمستخدمين تقديم الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالخدمات أو الحسابات أو الإعلانات أو العمليات التي تتم عبر المنصة.

1. تقديم الشكوى أو البلاغ

يمكن للمستخدم تقديم شكوى أو بلاغ من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة في NESTIQ AI.

ويفضل أن يتضمن الطلب:

اسم مقدم الطلب وبيانات التواصل اللازمة.
رقم الحساب أو الطلب إن وجد.
رقم الإعلان أو بيانات العقار عند ارتباط البلاغ بإعلان.
وصفًا واضحًا للمشكلة.
المستندات أو الصور أو الأدلة المؤيدة للطلب إن وجدت.

2. أنواع البلاغات

يمكن تقديم بلاغ بشأن حالات مثل:

إعلان عقاري مضلل.
بيانات عقار غير صحيحة.
الاشتباه في انتحال الهوية.
الاشتباه في الاحتيال.
استخدام صور أو بيانات دون تصريح.
ادعاء صفة وسيط أو مالك دون سند.
مخالفة سياسات المنصة.
مشكلة في الدفع.
مشكلة في الحساب.
إساءة استخدام وسائل التواصل المتاحة عبر المنصة.

3. استلام الطلب

تعمل NESTIQ AI على تسجيل الشكاوى والبلاغات الواردة ومراجعتها وفق طبيعتها وأهميتها والمعلومات المتاحة.

وقد تطلب المنصة معلومات أو مستندات إضافية قبل استكمال دراسة الطلب.

4. معالجة الشكوى

تقوم المنصة بمراجعة السجلات والمعلومات ذات الصلة، وقد تتواصل مع الأطراف المعنية عند الحاجة وبما يتوافق مع الأنظمة وسياسة الخصوصية.

5. الإجراءات المؤقتة

يجوز للمنصة عند وجود مؤشرات جدية على مخالفة أو احتيال اتخاذ إجراء احترازي مناسب أثناء التحقيق، مثل:

تعليق الإعلان مؤقتًا.
تقييد بعض صلاحيات الحساب.
طلب إعادة التحقق من الهوية.
طلب مستندات إضافية.

ولا يعتبر الإجراء المؤقت حكمًا نهائيًا على المستخدم.

6. نتيجة الشكوى

بعد دراسة الطلب، يجوز اتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة الحالة، بما في ذلك تصحيح البيانات، أو إزالة محتوى مخالف، أو إعادة تفعيل الخدمة، أو استمرار تعليقها، أو إحالة الأمر إلى الجهة المختصة متى كان ذلك مطلوبًا.

7. البلاغات الكيدية

يحظر إساءة استخدام نظام البلاغات لتقديم معلومات كاذبة أو بلاغات كيدية بقصد الإضرار بمستخدم آخر.

ويجوز اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الحسابات التي يثبت إساءة استخدامها لهذه الخدمة.

8. النزاعات بين أطراف الصفقة

قد تساعد NESTIQ AI في توفير السجلات والمعلومات المتاحة لديها والمتعلقة بالعملية، بالقدر المسموح به نظامًا.

ولا تعتبر المنصة جهة قضائية أو تحكيمية للفصل في النزاعات بين المستخدمين، ما لم يتم الاتفاق نظامًا على آلية أخرى.

9. الجهات المختصة

لا تمنع هذه السياسة المستخدم من تقديم شكوى أو بلاغ إلى الهيئة العامة للعقار أو وزارة التجارة أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي أو الجهات الأمنية أو القضائية أو أي جهة مختصة بحسب طبيعة الحالة.

10. التعاون مع الجهات الرسمية

تتعاون NESTIQ AI مع الجهات الحكومية والقضائية والتنظيمية المختصة وتقدم المعلومات المطلوبة منها وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.

11. حماية البيانات

يتم التعامل مع بيانات الشكاوى والبلاغات وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة.

12. القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.